不知不覺中，我已經(jīng)在客服中心度過了一年的時間，作為剛離開校園的大學(xué)生，正是在工作的崗位中，讓我逐漸掌握怎樣把學(xué)校教給我的理論知識恰當(dāng)?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學(xué)生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步。

　　站在時間的這一端倒回去看，一年的工作經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。回想剛進(jìn)入客服中心時，我很不適應(yīng)這份工作，心中就想我是學(xué)播音主持的為什么要參加考試進(jìn)入這個部門，當(dāng)時自己的心理很浮躁，無論是培訓(xùn)還是考試成績都很不理想。領(lǐng)導(dǎo)也找我談話進(jìn)行開導(dǎo)，動之以情，曉之以理，我感觸挺深，總結(jié)起來，那就是要認(rèn)認(rèn)真真做事，這是對自己負(fù)責(zé)，對自己成長是種幫助。

　　記得上大學(xué)的時候，一位教授曾經(jīng)對我們說過：從依附型向獨立型轉(zhuǎn)變，堅守原則去執(zhí)行；從服從型向主動型轉(zhuǎn)變，積極主動去執(zhí)行；從個體型向團(tuán)隊型轉(zhuǎn)變，協(xié)同一致去執(zhí)行；從避責(zé)型向守責(zé)型轉(zhuǎn)變，承擔(dān)責(zé)任去執(zhí)行；從封閉型向分享型轉(zhuǎn)變，開放心態(tài)去執(zhí)行。

　　第一、我們要學(xué)會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習(xí)慣

　　社會是一個復(fù)雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當(dāng)我們還是學(xué)生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學(xué)會選擇，學(xué)會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學(xué)會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負(fù)責(zé)。

　　第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己

　　臺灣著名的作家劉墉說過，在我們每個人的心里，都應(yīng)該有這么一座堡壘，在平時的時候可能顯示不出其重要性，但是，一旦遇到特殊情況，我們可以一退再退，但是，退到不能再退，我們誓與堡壘共存亡。

　　同樣在客服工作中，我們可以忍受，可以退避，我們更要堅持，端正做人，專心做事。

　　記得接聽過一個這樣的一通來電：用戶因為故障問題一直使用不文明語言謾罵，當(dāng)時心里很難受，但我還是聽他發(fā)泄完后向用戶做出解釋，用戶掛掉電話后自己再也忍不住哭了，覺得自己很委屈。主管和班長主動向我了解情況，不斷安撫我的情緒，耐心傾聽我的埋怨，那時突然覺得客服中心這個大家庭很溫暖，大家的溫度已經(jīng)暖化我心中的委屈。

　　其實在我們現(xiàn)實工作中，尤其對于我們客服這個崗位，肩負(fù)著重大的責(zé)任和使命，面對特殊的用戶群體我們要面臨的是特殊的挑戰(zhàn)。在服務(wù)過程中當(dāng)你不能自然有序的完成時，你是看著時間悄然流逝而暗自慶幸，還是抓著時間匆匆溜走而黯然傷神，亦或許是調(diào)整狀態(tài)及時反思整改，我們有很多種選擇，其實每一種選擇無疑就是看你給自己是一種什么態(tài)度。

　　工作需要態(tài)度，生活需要態(tài)度，我們只要時時刻刻有一種積極樂觀的態(tài)度，我們的生活，我們的工作，才能變得快樂，我們的人生才能多彩；相反，我們面對的同樣的工作，你用一種消極的態(tài)度去對待，我想你的工作是沒有力量的，如果你對于自己的工作都不給力，你們工作對于你也會不給力。因此無論在面對人生還是面對工作，我們的態(tài)度一定要調(diào)整為最佳狀態(tài)，沒有積極的工作態(tài)度就沒有積極的人生。